Jamstvo nakon-prodajne usluge za dijelove građevinskih strojeva
Xi'an Shanlian Trading Co., Ltd. nudi sveobuhvatnu uslugu nakon-prodaje, od odabira dijelova i tehničkih uputa do obrade jamstva, povrata i zamjene te logističkih aranžmana. Ako kupci imaju bilo kakvih pitanja o dijelovima, kontaktirajte nas telefonom, WeChatom ili e-poštom. Pružit ćemo jasan odgovor i pomoć na temelju specifične situacije, osiguravajući da se vaša oprema vrati u normalan rad što je prije moguće.
Dijelovi koje isporučujemo potječu od preko 200 renomiranih dobavljača dijelova za građevinske strojeve, uključujući XCMG, Sany, Zoomlion i Liugong. Svaki dio prolazi kontrolu kvalitete prije otpreme i dolazi s jamstvom od 3 do 12 mjeseci pod normalnom uporabom (pogledajte specifikacije proizvoda za detalje). Tijekom jamstvenog roka pružamo usluge zamjene ili popravka za oštećenja koja nisu nastala ljudskim djelovanjem.
Ako kupci naiđu na kvalitetu proizvoda, razlike u modelu, oštećenje prilikom dostave ili druge probleme, kontaktirajte nas telefonom, WeChatom, e-poštom ili ostavite poruku na našoj web stranici. Odgovorit ćemo u roku od 4 radna sata, a najkasnije u roku od 24 sata. Za složenije tehničke probleme dogovorit ćemo tehničara koji će nas pratiti i dati preporuke rješenja.
Pružamo usluge tehničkog savjetovanja za probleme s kojima se susrećemo tijekom odabira dodatne opreme, instalacije i upotrebe. Kupci mogu dati model uređaja, kod dodatne opreme ili scenarij upotrebe, a mi ćemo pomoći u identificiranju kompatibilnih dijelova i dati preporuke za instalaciju. Primjeri uključuju: zamjenu hidrauličke pumpe bagera, utvrđivanje istrošenosti gusjenica buldožera ili utvrđivanje abnormalnosti u kočionom sustavu kamiona.
Ako postoje problemi s kvalitetom, odstupanja u modelu ili oštećenje prilikom dostave, obratite se korisničkoj službi u roku od 7 dana od primitka i dostavite broj svoje narudžbe te fotografiju ili video. Nakon potvrde, dogovorit ćemo povrat ili zamjenu unutar 3 radna dana. Ako smo mi uzrokovali pogrešku ili problem, mi ćemo pokriti troškove dostave. Ako je kupac naručio pogreškom, pomoći ćemo u rješavanju problema, ali će kupac snositi troškove dostave.
Za svaku narudžbu stvaramo numerirani zapis, a popis dijelova i naljepnica uključeni su uz svaku pošiljku. Kupci mogu zadržati ove informacije o naljepnici za buduća pretraživanja ili obnavljanje zaliha. Sustav vam omogućuje postavljanje upita o dobavljaču, jamstvenom roku i vremenu isporuke svake serije dijelova, što korisnicima olakšava vođenje evidencije o održavanju opreme.
Podržavamo domaće logističke usluge kao što su SF Express, Deppon i YTO Express. Također nudimo usluge međunarodne ekspresne dostave kao što su DHL, FedEx i UPS, kao i pomorski i zračni prijevoz. Prije otpreme s kupcem ćemo potvrditi adresu i vrijeme isporuke.
Naš tim za-prodaju može komunicirati na kineskom i engleskom. Ako su vam potrebne usluge prevođenja na druge jezike, poput ruskog ili španjolskog, možete zatražiti podršku za prevođenje putem e-pošte.